Order Tracking

FAQ

Häufige Fragen

Antworten rund um Ihre Bestellung und den Versandstatus.

Wann erhalte ich meine Tracking-Nummer?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail — inklusive Ihrer Tracking-Nummer und einem direkten Link zur Sendungsverfolgung. Dies geschieht in der Regel 3–8 Werktage nach Zahlungseingang.

Meine Sendung zeigt seit Tagen keinen Fortschritt — was tun?

Ein fehlender Statusupdate kann vorkommen, wenn das Paket im Sortierzentrum bearbeitet wird. Bitte warten Sie zunächst 2–3 zusätzliche Werktage. Zeigt sich danach kein Fortschritt, kontaktieren Sie uns bitte direkt — wir klären den Status mit dem Versandpartner ab.

Ich habe keine Versandbestätigung erhalten — was ist passiert?

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner — unsere E-Mails landen gelegentlich dort. Stellen Sie außerdem sicher, dass die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist. Falls Sie nach 3–8 Werktage noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zuhause bin?

Bei Abwesenheit hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte. Je nach Versandpartner wird das Paket entweder bei einem Nachbarn oder einer Paketstation hinterlegt oder es wird ein neuer Zustellversuch unternommen. Über den genauen Ablauf informiert Sie der Zusteller direkt per Benachrichtigungskarte oder SMS.

Mein Paket wurde als zugestellt markiert, aber ich habe es nicht erhalten.

Prüfen Sie zunächst, ob das Paket bei einem Nachbarn, in einer Paketstation oder an einem sicheren Ort hinterlassen wurde. Fehlt das Paket trotzdem, melden Sie sich bitte umgehend bei uns — wir eröffnen dann eine Nachforschungsanfrage beim Versanddienstleister. Bitte kontaktieren Sie uns spätestens innerhalb von 7 Tagen nach dem gemeldeten Zustelldatum.